В рамках развития компетенций государственных гражданских служащих в ГАУ ДПО НСО «Центр оценки и развития управленческих компетенций» пройдут открытые вебинары. Обучение проведут ведущие эксперты отдела HR-технологий.

На развитие компетенции «коммуникабельность» направлено два мероприятия.

03 августа с 10:00 до 12:00 состоится вебинар на тему «Эффективные деловые коммуникации».  

На вебинаре участники познакомятся с особенностями деловой коммуникации, освоят инструменты построения эффективных деловых взаимоотношений.

05 августа с 10.00 до 12.00. обучение на тему «Противостояние манипуляциям». 

Участие в вебинаре поможет выработать навыки распознавания манипуляций, противостояния манипулятивному воздействию и в результате повысить личную эффективность в сфере деловой и социальной коммуникации.

На развитие компетенции «личная эффективность» 04 августа с 10:00 до 12:00 пройдет вебинар «Новые подходы в управлении личными ресурсами. Коучинговый метод». Цель мероприятия - познакомить государственных гражданских служащих с коучинговым подходом, который поможет достигать высоких результатов и получать удовольствие от работы без перегрузок.

Сегодня рассмотрим, почему и когда коучинг может не работать.

Ранее мы писали, когда какой инструмент, направленный на развитие личности, подходит, а когда бесполезен или даже губителен для собеседника.

Для начала вспомним, коучинг это инструмент саморазвития в сопровождении коуча. Важный и основной момент эффективности коучинга – брать ответственность за свои действия, возможность повлиять на результат, работа лично над собой.

Когда же коучинг не работает:

1.У человека нет запроса, его устраивает текущая ситуация.

2. Нет личной ответственности за ситуацию, виноват кто-то другой.

3. Запрос не соответствует формату, например, нужны конкретные шаги и действия, необходим наставник, эксперт в этой теме.

4. Нет четкой цели и веры, что это возможно.
Это краткий перечень пунктов, когда коучинг не работает. Зная это, вам проще избежать встречи с непрофессионалом.

Отличной эффективной работы в коучинговом формате!

Продолжаем тему #цифровой_этикет и сегодня расскажем о том, как звонить, писать письмо и быть в соцсетях.

#телефонный_разговор

Есть несколько правил:

- При звонке ждать соединения не менее 4 гудков и не более 6. И не звоните снова и снова, человек сам вам перезвонит (и, если не перезвонит, все равно не звоните).

- Продолжительность деловой беседы по телефону – до 5 минут. Далее – уже повод для видеоконференции или встречи.

- Лучше заранее договориться о созвоне через мессенджер, чтобы собеседник был готов.

- На встрече не кладите телефон на стол, а если ждете звонка – предупредите собеседника об этом.

- В транспорте лучше избегать телефонных разговоров. Не вынуждайте окружающих вникать в ваши дела. Звук сделайте тише (или поставьте на виброрежим) и, конечно, пользуйтесь наушниками.

#электронная_почта

Расскажем о пяти нюансах:

- Название почты должно быть уместным: sanek777 не подойдет для делового общения. То же самое с фотографией в аккаунте.

- Забудьте про «Доброго времени суток». Поверьте, не надо так. «Добрый день» или «Здравствуйте» – лучшие формы приветствия.

- Избавьтесь от лишнего креатива в прощании. Фразы «с уважением» вполне достаточно. «Заранее спасибо» тоже писать не стоит, т.к. это может восприниматься второй стороной как манипуляция.

- Не пишите CapsLock-ом. ЭТО РАЗДРАЖАЕТ:)

- Если вам не отвечают, ждите. Перед уточняющим запросом должно пройти не менее 24 часов.

#социальные_сети

Отметим общие моменты, о которых стоит задуматься:

- основой принцип – уместность. Вы определяете сами, какой контент выкладывать: фото, видео, ссылки, тексты, комментарии. Главное осознавать то, что эта информация доступна всем: друзьям, коллегам, партнерам, работодателям и т.д.

- личные (не рабочие) социальные сети – это ваша территория. Вы имеете полное право ограничивать доступ, не добавлять в друзья, не отвечать на запросы. И если вы хотите, чтобы малознакомый человек принял запрос от вас, напишите кто вы и зачем добавляетесь.

И еще! #френдоцид

Это удаление друзей из соцсетей. Если раньше такая «зачистка» считалась нормальной, то сегодня – моветон. К тому же из-за массовой отписки ваши посты могут пропасть из ленты.

Конфликты сопровождают нас всю жизнь. В этой серии постов мы расскажем, как управлять конфликтной ситуацией на работе и при этом сохранять душевное равновесие.

Первое, что приходит на ум, когда вспоминаешь ту или иную конфликтную ситуацию, это негативные эмоции, боль и обида. Не желая сталкиваться с негативом, многие стараются либо обходить конфликты, либо скорее выйти из конфликта.

Однако, в любом конфликте заложено созидательное начало, которое служит толчком к развитию и качественным изменениям.  Узнав больше о его природе и стратегиях поведения, можно успешно разрешать конфликтные ситуации.

Что такое конфликт?

Конфликт — это столкновение интересов, взглядов, идей и острый способ разрешения таких противоречий. Конфликты возникают внутри самого человека (например, хочу и должен, не хочу, но надо), между отдельными людьми, группами людей (от драки между классами до межгосударственных войн).

Конфликт — первый признак тупиковой ситуации. «Так дальше нельзя, нужно что-то менять!» — пытается докричаться до нас назревающее противоречие, но мы вместо того, чтобы «прислушаться» к сложившейся ситуации, начинаем отстаивать свой интерес.

При этом мы должны различать конфликт, в котором есть явное столкновение интересов сторон (кстати, может быть совершенно неэмоциональным) и просто конфликтную ситуацию, которая весьма эмоциональная, но не имеющая под собой никакого ИСТИННОГО противоречия.

Исходя из этого мы видим два вида конфликта – истинный конфликт и ложный.

Позиция коуча в работе с заказчиком обуславливается точными критериями, прописанными Международной федерацией коучинга, и составляет ряд принципов, которые называются «Компетенции коуча».

Сегодня мы рассмотрим несколько примеров:

1. Коуч демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с
заказчиком и соответствующими заинтересованными сторонами.

2. Проявляет чуткость к идентичности собеседника, среде и контексту разговора, ценностям и убеждениям собеседника.

3. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной
собеседником, в соответствии с соглашением, соблюдает все договоренности.

4. Профессиональный коуч всегда поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.

Это малая часть профессиональных критериев, которые мы сегодня рассмотрели. Основной момент, на который стоит обратить внимание – все критерии направлены на открытую доверительную работу из позиции «взрослый-взрослый».

С позиции заказчика также важно понимать, что коуч соответствует своим профессиональным критериям, потому что именно это позволяет полностью довериться коучу и погрузиться в запрос, используя весь свой потенциал. И, конечно, достигать лучших для себя результатов!