Продолжаем тему #цифровой_этикет и сегодня расскажем о том, как звонить, писать письмо и быть в соцсетях.

#телефонный_разговор

Есть несколько правил:

- При звонке ждать соединения не менее 4 гудков и не более 6. И не звоните снова и снова, человек сам вам перезвонит (и, если не перезвонит, все равно не звоните).

- Продолжительность деловой беседы по телефону – до 5 минут. Далее – уже повод для видеоконференции или встречи.

- Лучше заранее договориться о созвоне через мессенджер, чтобы собеседник был готов.

- На встрече не кладите телефон на стол, а если ждете звонка – предупредите собеседника об этом.

- В транспорте лучше избегать телефонных разговоров. Не вынуждайте окружающих вникать в ваши дела. Звук сделайте тише (или поставьте на виброрежим) и, конечно, пользуйтесь наушниками.

#электронная_почта

Расскажем о пяти нюансах:

- Название почты должно быть уместным: sanek777 не подойдет для делового общения. То же самое с фотографией в аккаунте.

- Забудьте про «Доброго времени суток». Поверьте, не надо так. «Добрый день» или «Здравствуйте» – лучшие формы приветствия.

- Избавьтесь от лишнего креатива в прощании. Фразы «с уважением» вполне достаточно. «Заранее спасибо» тоже писать не стоит, т.к. это может восприниматься второй стороной как манипуляция.

- Не пишите CapsLock-ом. ЭТО РАЗДРАЖАЕТ:)

- Если вам не отвечают, ждите. Перед уточняющим запросом должно пройти не менее 24 часов.

#социальные_сети

Отметим общие моменты, о которых стоит задуматься:

- основой принцип – уместность. Вы определяете сами, какой контент выкладывать: фото, видео, ссылки, тексты, комментарии. Главное осознавать то, что эта информация доступна всем: друзьям, коллегам, партнерам, работодателям и т.д.

- личные (не рабочие) социальные сети – это ваша территория. Вы имеете полное право ограничивать доступ, не добавлять в друзья, не отвечать на запросы. И если вы хотите, чтобы малознакомый человек принял запрос от вас, напишите кто вы и зачем добавляетесь.

И еще! #френдоцид

Это удаление друзей из соцсетей. Если раньше такая «зачистка» считалась нормальной, то сегодня – моветон. К тому же из-за массовой отписки ваши посты могут пропасть из ленты.

Конфликты сопровождают нас всю жизнь. В этой серии постов мы расскажем, как управлять конфликтной ситуацией на работе и при этом сохранять душевное равновесие.

Первое, что приходит на ум, когда вспоминаешь ту или иную конфликтную ситуацию, это негативные эмоции, боль и обида. Не желая сталкиваться с негативом, многие стараются либо обходить конфликты, либо скорее выйти из конфликта.

Однако, в любом конфликте заложено созидательное начало, которое служит толчком к развитию и качественным изменениям.  Узнав больше о его природе и стратегиях поведения, можно успешно разрешать конфликтные ситуации.

Что такое конфликт?

Конфликт — это столкновение интересов, взглядов, идей и острый способ разрешения таких противоречий. Конфликты возникают внутри самого человека (например, хочу и должен, не хочу, но надо), между отдельными людьми, группами людей (от драки между классами до межгосударственных войн).

Конфликт — первый признак тупиковой ситуации. «Так дальше нельзя, нужно что-то менять!» — пытается докричаться до нас назревающее противоречие, но мы вместо того, чтобы «прислушаться» к сложившейся ситуации, начинаем отстаивать свой интерес.

При этом мы должны различать конфликт, в котором есть явное столкновение интересов сторон (кстати, может быть совершенно неэмоциональным) и просто конфликтную ситуацию, которая весьма эмоциональная, но не имеющая под собой никакого ИСТИННОГО противоречия.

Исходя из этого мы видим два вида конфликта – истинный конфликт и ложный.

Позиция коуча в работе с заказчиком обуславливается точными критериями, прописанными Международной федерацией коучинга, и составляет ряд принципов, которые называются «Компетенции коуча».

Сегодня мы рассмотрим несколько примеров:

1. Коуч демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с
заказчиком и соответствующими заинтересованными сторонами.

2. Проявляет чуткость к идентичности собеседника, среде и контексту разговора, ценностям и убеждениям собеседника.

3. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной
собеседником, в соответствии с соглашением, соблюдает все договоренности.

4. Профессиональный коуч всегда поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.

Это малая часть профессиональных критериев, которые мы сегодня рассмотрели. Основной момент, на который стоит обратить внимание – все критерии направлены на открытую доверительную работу из позиции «взрослый-взрослый».

С позиции заказчика также важно понимать, что коуч соответствует своим профессиональным критериям, потому что именно это позволяет полностью довериться коучу и погрузиться в запрос, используя весь свой потенциал. И, конечно, достигать лучших для себя результатов!

Digital-этикет (или Цифровой этикет) — это правила поведения в цифровой среде, принятые в обществе.  Основной принцип цифрового этикета — не затруднять общение друг другу, экономить время и ресурсы. А также всегда думать об удобстве другой стороны.

Мы начинаем серию постов про #цифровой_этикет и сегодня расскажем о 6 ПРАВИЛАХ КОММУНИКАЦИИ в цифровом пространстве, которыми мы пренебрегаем чаще всего.  

Итак, что мы делаем неправильно?

1. Отправляем длинные голосовые сообщения.

Как нужно: коротко, информация должна быть по существу. А лучше отправить текст. В деловом общении голосовые сообщения отправляем только по согласованию со второй стороной, но не по умолчанию.

2. В общении с одним человеком используем несколько мессенджеров и чатов в соц. сетях.

Как нужно: определиться. Если общение деловое, то писать сообщения то в вотсап, то в телеграмм, то в чат фейсбук недопустимо. Это крайне неудобно: информация, задачи теряются, а собеседник чувствует себя заваленным сообщениями от вас.

3. Отправляем документы в мессенджер.

Как нужно: конечно, на эл. почту. В мессенджер только, если второй стороне так удобнее.

4. Отправляем скриншоты контактов, ссылок.

Как нужно: только активную ссылку! Берегите время и нервы вашего собеседника.

5. Отправляем рабочие сообщения в нерабочее время.

Как нужно: дождаться начала рабочего дня. Не надо думать, что собеседник прочитает утром, ведь уведомление может отвлечь, разбудить. Уважайте личную жизнь других.

6.Проявляем излишнюю активность в рабочих чатах: поздравления со всеми праздниками, картинки, пожелания хорошего дня, обращения к кому-то одному и т.д.

Как нужно: в чат пишем сообщения, касаемые большинства участников и только по делу. Все остальное – в личные сообщения.  

Соблюдая эти маленькие правила, Вы сделаете общение в сети удобным и приятным для себя и для ваших собеседников.

Одним из основных направлений работы отдела оценки управленческих компетенций Центра является комплексная оценка государственных гражданских служащих в рамках аттестации.

 Государственный гражданский служащий проходит очередную аттестацию один раз в три года. Целью аттестации является определение соответствия государственного гражданского служащего замещаемой им должности.

Аттестация призвана способствовать формированию кадрового состава государственной гражданской службы Российской Федерации, повышению профессионального уровня гражданских служащих, решению вопросов, связанных с определением преимущественного права на замещение должности гражданской службы при сокращении должностей гражданской службы в государственном органе, а также вопросов, связанных с изменением условий оплаты труда гражданских служащих.

По результатам оценки компетенций госслужащих был сформирован индивидуальный отчет, который был предоставлен аттестационной комиссии и участникам оценки для ознакомления.

Специалисты отдела оценки управленческих компетенций привлечены к работе аттестационной комиссии в качестве независимых экспертов.