Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в органах власти

Программа повышения квалификации

Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в органах власти

Цели и задачи программы

Цель: совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода к организации работы с внутренним клиентом в исполнительных органах Новосибирской области.

Задачи:

• освоить технологии взаимодействия с внешним клиентом, основанных на знании потребностей и особенностей клиента;
• сформировать навыки применения принципов и стандартов клиентоцентричности в органах государственной власти;
• сформировать и развить коммуникативные навыки;
• изучить технологии процессного управления и дизайн-мышления

Форма обучения

очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий и электронного обучения

Трудоемкость программы

50 академических часов

Документ о квалификации

Удостоверение о повышении квалификации