Работа с обращениями граждан

Программа повышения квалификации

Работа с обращениями граждан

Цель программы

Формирование профессиональных компетенций сотрудников органов публичной власти, необходимых для повышения эффективности работы с обращениями граждан в органах публичной власти

Задачи программы:

 -актуализировать и усовершенствовать знания в области нормативно-правового регулирования работы с обращениями граждан в органах публичной власти;

-усовершенствовать знания и умения по использованию современных информационных технологий при работе с обращениями граждан;

-усовершенствовать навыки по подготовке ответов на обращения граждан в соответствии с требованиями законодательства и критериями качества;

-сформировать компетенции, необходимые для предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в работе с обращениями граждан.

Форма обучения

Заочная (с применением дистанционных образовательных технологий) 

Трудоемкость программы

26 академических часов

Документ о квалификации

Удостоверение о повышении квалификации