Слова, интонации и обороты, задевающие собеседника, тем самым напрягающие атмосферу в общении — это конфликтогены. Понятие ввел в оборот российский психолог и конфликтолог, доктор психологических наук Аркадий Егидес.

Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты».

Конфликтогенами могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неаккуратность (уронили чашку и брызнули кофе на соседа), необязательность (договаривались — не сделал), нарушение правил приличия (не уступили бабушке место, не поздоровались с соседями, не попрощались с гостями, не поблагодарили за услугу коллегу, не позвонил родственникам…).

Пример

Одного из лучших специалистов перевели из филиала компании в центральный офис. Между новым сотрудником и «старожилами» сразу сложились напряженные отношения. Внешних причин для конфликта не было: обязанности разделены, материальные интересы сотрудников не пересекаются. Однако в дальнейшем выяснилось, что причиной негативного отношения сотрудников к новичку стали слова, которые он произнес в первый день работы. Он зашел и сказал: «Привет! Теперь я буду у вас работать. Где мое рабочее место? Здесь?».

Скорее всего, новый сотрудник не хотел портить отношения с коллективом. Он просто хотел показать, что он «свой» и готов общаться со всеми, как со старыми товарищами. Однако коллектив воспринял это как панибратство, новичок был в офисе гостем, а вел себя как хозяин. Работники ответили ему сдержанно и вежливо, но искра неприязни уже пробежала между людьми.

Это механизм действия конфликтогена. Получив в отношении себя неприятные слова, собеседник испытывает скрытое раздражение и досаду. Бессознательно он стремится их компенсировать и поставить обидчика на место. В ответ он тоже произносит обидные слова, конфликт нарастает, и цепочка конфликтогенов растет до бесконечности.

Важно помнить, что деловое общение должно быть экологичным для всех, не забывать о бесконфликтом общении, стремиться не использовать конфликтогены в деловой среде.

Вообще, единых правил digital-этикета нет, речь идет скорее о совокупности договоренностей с разными людьми. Но всегда стоит думать об удобстве собеседника. Подробнее см. в нашем слайдере.

    

Оценка персонала – неотъемлемая часть hr-цикла в организации. О ее важности и значимости говорить не приходится. Но организация системы оценки персонала в организации – сложный процесс и, конечно, возникают трудности.

Специалисты Корпоративного университета Правительства НСО ответят на вопросы, которые чаще всего задают руководители и специалисты, планирующие внедрить процесс оценки сотрудников в организации.

Кристина Миргородская, начальник отдела развития профессиональных компетенций Корпоративного университета Правительства НСО, "С чего начать оценку компетенций? И всегда ли она необходима?"

«Перед тем, как начать оценку компетенций, необходимо определиться с целями этой оценки, сформировать списки участников, которые будут проходить оценочные мероприятия, и, что немаловажно, понять, как организация будет использовать полученные результаты. Также важным фактором является готовность руководящего состава к сопротивлению со стороны сотрудников, необходимо объяснить сотрудникам, что проводимые мероприятия нацелены на их развитие, а не на определение кто лучше или хуже.

Итак, когда же компании необходима оценка компетенций:

1. Если нужно качественно подобрать кандидата и выявить возможные риски найма.

2. Когда важно оценить, насколько кандидат/сотрудник соответствует профилю должности и корпоративным компетенциям, культуре компании.

3. Когда руководитель хочет выяснить зоны роста сотрудника, мотивацию, причины низкой эффективности и т. д., опираясь на объективные данные.

4. Необходимо определить потенциал сотрудника, его таланты, сильные стороны.

5. Стоит задача формирования кадрового резерва организации.

6. Есть цель сформировать планы индивидуального развития.

Перед началом запуска оценки компетенций необходимо понять, а что мы хотим оценить, личностные качества сотрудника, такие как, например, «ориентация на результат», «стремление к развитию» или нам необходимо провести аттестацию, оценить профессиональные знания, например, умение работать в определенных программах, знания нормативных актов и т.д. Возможен и вариант проведения комплексной оценки, где оценивается не только профессиональные компетенции, но и личностные качества.

После определения целей и задач оценки персонала необходимо определиться, а кто же в компании будет проводить оценочные мероприятия.

Критериями, на которые следует ориентироваться при подборе экспертов по оценке персонала, являются высокая квалификация специалиста, наличие необходимых компетенций в области оценки, максимально возможная непредвзятость.

В оценке персонала важно умение сконструировать саму систему оценки, сформировать перечень оцениваемых компетенций.

Далее определяем вид и методики оценки персонала, формируем необходимые инструменты, которые будем использовать в оценке, выбираем шкалу оценки, формируем профиль, в котором будут отображаться результаты проведенных оценочных мероприятий.

Перед началом оценки оповестите сотрудников в письменной форме о дате проведения оценочного мероприятия и времени, которое оно может у них занять. Необходимо успокоить сотрудников, сообщить им о целях оценки и напомнить, что её проводят не чтобы кого-то уволить или наказать, а чтобы помочь сотрудникам развиваться, а компании – стать лучшим местом работы на рынке труда.

В том случае если у компании есть цель провести оценку персонала, но нет для этого внутренних ресурсов, всегда можно обратиться к профессионалам со стороны, благо сейчас на рынке есть организации, готовые провести оценку персонала под запросы и индивидуальные требования работодателя.»

Министерство Труда РФ рекомендовало организациям перевести максимальное количество сотрудников на удаленную работу.

Как организовать работу на дому эффективно, без потери времени и качества? Рассказываем о нескольких важных лайфхаках.

1. Когда внешние границы прихода и ухода с работы не определены, она может превратиться в 24-часовую занятость. Поэтому надо резервировать себе рабочее время, когда мы можем заниматься исключительно делами, и чем более оно будет приближено к профессиональному рабочему ритму, тем лучше.

2. Если вы работаете в комнате, где находятся другие люди, попросите их вас не тревожить. Уединитесь, закройте дверь, договоритесь, что во время работы вы друг друга не трогаете. Определите правила взаимодействия и объясните близким, чем чревато их нарушение для вашей работы.

3. Всегда переодевайтесь из домашней одежды в повседневную, чтобы мозг перестроился на изменения.

4. Если вы работаете на кухонном столе, устройте себе другие декорации, чтобы настрой в рабочее время был деловым. Небольшая трансформация места не повредит – убрать подальше вазочку с конфетами, а вместо нее поставить пенал с канцелярией. Почему бы и нет?

5. На время работы из дома постарайтесь убрать все хронофаги: отключите оповещения из социальных сетей и спрячьте пульт от телевизора.

Рабочая среда – это то, что мы не всегда организуем сами, но мы можем повлиять на окружающее нас пространство, таким образом создав себе продуктивную и комфортную обстановку.

Желаем вам успехов в работе!

В первый день февраля рассказываем вам о запусках новых программ повышения квалификации!

Подробно о каждой - в нашем слайдере.